史小姐在今年6月2日以7499元的价格，从网购平台的Apple自营店购买了一部iPhone 17 Pro手机。到手后的第17天，手机在正常充电时，竟然在充电接口处自燃。8月12日，平台客服表示经过检测，认为该事故属于人为损坏，因此无法在保修范围内提供免费维修，消费者需承担相关费用。

根据史小姐的描述，当时她正在床头为手机充电，突然闻到一股烧焦的气味，发现手机底部冒烟，急忙拔掉充电线。她非常后怕地表示，“再晚发现几分钟，可能会引发大火。”照片显示，床单被烧出一个洞，充电插头严重烧焦，根部外皮熔化，黑色焦渣散落在破损的床单周围，而手机的充电接口也出现了明显的烧毁痕迹。

事发后，史小姐立刻尝试联系网购平台的客服，但因为客服未营业，她直到上午9点才联系上。她很不解，认为手机和充电线都是新的，为什么会发生自燃事件。根据记录，从她收到手机到充电口发生自燃，仅过了17天。

在维权过程中，平台客服告知史小姐此事件属于Apple的安全事件，他们无法提供检测报告，建议她直接联系Apple进行专业检测。6月22日，史小姐按照建议前往Apple线下店进行检测，而7月4日Apple收回涉事的数据线，但并没有收回手机。她希望品牌方能出具官方检测意见以便维权，可是经过一个多月的努力，她仍未得到明确答复。

根据8月15日的录音，Apple客服表示，数据线的检测需要两周到两个月的时间，而在事故分析时，工程部认为问题可能是因为手机接口进了灰尘或碎屑，而不是产品质量问题。史小姐对此表示怀疑，她认为自己的产品有质量上的缺陷，客服却只是说需要与工程部门进一步沟通。

在与平台客服进一步沟通时，史小姐得知她无法换机，因为事故发生已超出15天的换新时限。她认为充电接口处自燃的情况表明手机或配件有质量问题。此外，尽管她购买的是官方配件，但由于未能及时获得Apple的官方检测结果，她于8月9日将手机寄送至平台方检测。

8月12日，客服告诉史小姐，经过检测后认为手机存在磕碰痕迹，充电口有烧毁痕迹，故判定这一故障是非保情况，不提供售后维修。史小姐对此表示强烈不满，认为自燃发生在充电过程中，不应是人为损坏。她感到平台方在推卸责任，打算如果无法得到合理解释，就对平台提起诉讼。